Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu

Obowiązujący od dnia 26.08.2025 r.

Spis treści

  1. I. Słownik pojęć
  2. II. Postanowienia ogólne
  3. III. Jakość Towarów
  4. IV. Składanie zamówienia
  5. V. Dostawa
  6. VI. Warunki płatności
  7. VII. Realizacja Zamówień
  8. VIII. Sprawdzenie przesyłki przez Kupującego
  9. IX. Odstąpienie od umowy
  10. X. Reklamacja Towaru
  11. XI. Ochrona danych osobowych
  12. XII. Publikacja opinii za pośrednictwem Sklepu
  13. XIII. Postanowienia końcowe
  14. XIV. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur
  15. Załącznik nr 1 do „Regulaminu sklepu”
    1. Definicje
    2. Usługi świadczone drogą elektroniczną
    3. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną
    4. Informacje techniczne oraz ochrona danych osobowych
    5. Zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, prawa autorskie
    6. Postępowanie reklamacyjne związane z usługami świadczonymi drogą elektroniczną

I. Słownik pojęć

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.).

2. Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej (Umowy sprzedaży) za pośrednictwem Sklepu, niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu Cywilnego).

3. Konto – zbiór informacji o Kupującym, który dokonał rejestracji w ramach Sklepu.

4. Kupujący/Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, w szczególności dokonując za jego pośrednictwem Zamówień.

5. Polityka Prywatności – dokument obejmujący szczegółowe informacje związane z przetwarzaniem danych osobowych przez Sprzedawcę.

6. Polityka wysyłki – dokument obejmujący szczegółowe informacje związane z wysyłką Towaru, w tym koszty i terminy dostawy, reklamacje związane z dostawą, zwrot towaru.

7. Regulamin – niniejszy Regulamin.

8. Sklep – serwis internetowy medisklep.pl, w ramach którego Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów; Sklep ma charakter handlowo-informacyjny.

9. Sprzedawca/Administrator danych – Meditravel Global Services Sp. z o.o. ul. Jana Heweliusza 11/811 80-890 Gdańsk, NIP: 5833502691, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001091379, NIP 5833502691, REGON 527946640, o kapitale zakładowym 5.000,00 zł.

10. Towar – rzecz ruchoma, w szczególności kosmetyki oraz suplementy diety.

11. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Sklepu.

12. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796).

13. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.).

14. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów oraz sposób płatności i dostawy.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów prezentowanych w Sklepie.

2. Do składania Zamówień w Sklepie niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktywnego konta poczty e-mail, a także zainstalowanej przeglądarki internetowej (np.: Firefox, Chrome, Safari, lub inna) obsługującej Java Script; Klient powinien również dysponować, jeżeli zachodzi taka potrzeba oraz najskuteczniej i najwygodniej korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:

a) Internet Explorer w wersji 8 lub nowszej z włączoną obsługą Java Script lub inna przeglądarka,

b) minimalna rozdzielczość ekranu [1024] x [768] pikseli.

3. Przedmiotem sprzedaży są wyłącznie Towary prezentowane na stronie Sklepu w chwili składania Zamówienia.

4. Ceny uwidocznione obok Towarów podawane są w walucie wybranej przez Klienta (PLN, USD, EUR, GBP, CHF). Kursy uwidocznione obok Towarów podawane są w walucie wybranej przez Klienta (PLN, USD, EUR, GBP, CHF). Kursy walut – zgodnie z zasadami platformy Shopify: https://help.shopify.com/pl/manual/international/pricing/exchange-rates.

5. Informacje dotyczące poszczególnych Towarów nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

6. Zakazuje się osobom korzystającym ze Sklepu (w tym Kupującym) zamieszczania w nim treści bezprawnych (np. w opiniach o Towarze).

III. Jakość Towarów

1. Sprzedający zapewnia, iż stosownie do obowiązujących przepisów prawa do gwarancji i rękojmi o wykonywaniu obowiązków, że stosowane są udogodnienia w prowadzeniu tej działalności i zapewnia, że jakość Towaru jest taka, że zapewnia skuteczność dostarczenia Towarów bez wad fizycznych oraz prawnych.

2. Za Towar pełnowartościowy uważa się taki, który nie został przepakowany i którego opakowanie nie jest uszkodzone, zaś termin przydatności do spożycia, rozumiany jako data minimalnej trwałości, oznaczony datą wskazującą na miesiąc i rok na opakowaniu jest nie krótszy niż 1 rok od dnia dostarczenia Towaru do Kupującego (przy czym produkty sprzedawane w zestawach nie będą uznawane za przepakowane).

3. Postanowienie ust. 2 nie będzie mieć zastosowania do Towaru, w stosunku do którego zastosowano obniżkę ceny ze względu na termin przydatności do spożycia, lub odpowiednio termin przydatności do użycia, krótszy niż wskazany w ust. 2, i co zostało wyraźnie zaznaczone w danym ogłoszeniu. W takim wypadku za Towar pełnowartościowy uznaje się Towar o terminie przydatności do spożycia/użycia zgodnym z ww. ofertą promocyjną.

IV. Składanie zamówienia

1. Sprzedawca umożliwia kontakt oraz składanie Zamówień za pośrednictwem Sklepu wypełniając interaktywny formularz. Wybór zamawianych Towarów przez Klienta jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka.

2. W celu złożenia Zamówienia poprzez Sklep należy dodać wybrany Towar do koszyka, a następnie postępować zgodnie z dalszymi informacjami wyświetlanymi na stronie Sklepu, w tym zwłaszcza:

a) potwierdzić całkowitą kwotę do zapłaty,

b) uzupełnić formularz Zamówienia o dane niezbędne celem zawarcia umowy sprzedaży Towarów (w przypadku Klientów, którzy nie zarejestrowali Konta) lub potwierdzić aktualność owych danych (w przypadku Klientów posiadających Konto),

c) wskazać czy Kupujący chce otrzymywać wiadomości mailowe z informacjami dotyczącymi oferty Sprzedającego,

d) określić sposób dostawy i sposób płatności,

e) zaakceptować aktualną treść Regulaminu oraz Polityki Prywatności,

f) w przypadku podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie Towarów na warunkach wyświetlonych przez Sklep, Kupujący powinien zatwierdzić zakup i płatność.

3. W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia – Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz w zakresie wyboru Towaru. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Klientowi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie.

4. Dokonanie czynności, o których mowa w ust. 2 powyżej, jest równoznaczne ze złożeniem Sprzedawcy przez Kupującego oferty zawarcia umowy sprzedaży Towarów umieszczonych w koszyku, po wyświetlonych przez Sklep cenach.

5. Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzymuje e-mail będący potwierdzeniem złożenia Zamówienia u Sprzedawcy – wraz ze wszystkimi istotnymi warunkami Zamówienia, w tym:

a) informacje zawarte w samym Zamówieniu,

b) Regulamin i Politykę Prywatności,

c) formy płatności,

d) wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży Towarów na trwałym nośniku (plik.pdf).

6. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego niezgodności w przesłanej przez Sklep informacji, o której mowa powyżej, Sprzedawca prosi o kontakt telefoniczny pod numer telefonu wskazany na stronie internetowej Sklepu lub kontakt za pomocą poczty e-mail - w celu skorygowania niezgodności.

7. Niezwłocznie po zweryfikowaniu Zamówienia, Sprzedawca wysyła do Klienta na podany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji lub z informacją o nie przyjęciu zamówienia do realizacji wraz z podaniem przyczyn. W przypadku potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży Towarów na ustalonych warunkach.

8. Do czasu, gdy Towar nie został jeszcze odebrany od Sprzedawcy przez kuriera w celu jego dostarczenia, Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o modyfikację zakresu Zamówienia. W takim wypadku, jeżeli Sprzedawca zaakceptuje modyfikację, dochodzi do stosownej zmiany umowy sprzedaży Towarów. Prawo do modyfikacji, o którym mowa w zdaniu poprzednim nie narusza pozostałych praw Kupującego, które wynikają z przepisów prawa.

V. Dostawa

1. Koszt dostawy Towaru (koszt przesyłki) pokrywa Kupujący. Koszt dostawy jest określony w Polityce wysyłki i jest wskazywany Kupującemu w trakcie składania Zamówienia i wymaga akceptacji przez Kupującego przed wysyłką zamówienia.

2. Sprzedawca realizuje dostawę Towaru zgodnie z aktualnie obowiązującą Polityką wysyłki dostępną na stronie internetowej Sklepu.

3. Czas dostawy Zamówienia przez Sprzedawcę jest każdorazowo wskazywany w potwierdzeniu Zamówienia.

VI. Warunki płatności

1. Możliwe aktualne sposoby płatności określone są w chwili wskazania danych w formularzu zamówienia. Dostępne sposoby płatności mogą zależeć od wybranego przez Klienta Towaru. Rozliczenia transakcji przeprowadzane są według wyboru klienta za pośrednictwem serwisu rozliczeniowego „Przelewy24” bądź „PayPo”.

2. Aktualnie dostępne formy płatności to:

a) Przelew online i tradycyjny,

b) BLIK,

c) Przelewy24 RATY,

d) Płatności odroczone PayPo.

3. Termin płatności w przypadku formy płatności określonych w ust. 3 lit. a i b powyżej przypada bezpośrednio po złożeniu Zamówienia.

4. W przypadku wyboru przez Kupującego zapłaty za Towary w systemie ratalnym bądź w ramach systemu płatności odroczonych (za pomocą kredytu) tj. form płatności określonych w ust. 3 lit. c i d powyżej, procedura uzyskania finansowania jest następująca:

a) Kupujący po uzupełnieniu formularza i wyboru formy płatności w systemie ratalnym / systemie płatności odroczonych w ramach serwisu rozliczeniowego zostaje przekierowany na witrynę właściwego kredytodawcy,

b) Kupujący uzupełnia wniosek kredytowy zgodnie z wymogami podmiotu udzielającego finansowania,

c) kredytodawca podejmuje decyzję w przedmiocie udzielenia Kupującemu kredytu,

d) w razie decyzji pozytywnej - kredytodawca zawiera z Kupującym umowę kredytu.

5. Sprzedawca nie jest stroną umowy kredytu ani też nie pośredniczy w ich zawarciu, a jedynie zapewnia możliwość dokonywania zakupu Towarów w systemie sprzedaży ratalnej. Procedura wskazana w ust. 4 jest określana przez kredytodawcę, a jej opis, zawarty w niniejszym Regulaminie, ma wyłącznie charakter informacyjny.

6. Po podjęciu przez kredytodawcę decyzji o udzieleniu Kupującemu finansowania- kredytodawca informuje Sprzedawcę o zgodzie lub braku zgody na dane finansowanie. Jeżeli zgoda zostaje wyrażona, Sprzedawca niezwłocznie przystępuje do realizacji Zamówienia. W innym przypadku, Zamówienie jest anulowane (chyba, że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią inny sposób płatności).

VII. Realizacja Zamówień

1. Sprzedawca może informować Kupującego o statusie Zamówienia w toku jego realizacji, w szczególności wysyłając wiadomości na podany przez Klienta adres e mail, SMS lub kontaktując się telefonicznie – w zakresie dopuszczalnym przez powszechnie obowiązujące przepisy.

2. Sprzedawca po zawarciu umowy sprzedaży Towarów wystawi i wyda Kupującemu dokumenty wymagane powszechnie obowiązującymi przepisami, w tym zwłaszcza stosowny dokument fiskalny (paragon lub fakturę VAT). Kupujący wyraża zgodę na wystawienie przez Sprzedawcę dokumentu fiskalnego (paragonu lub faktury VAT) w formie elektronicznej. Dokument ten zostanie udostępniony Kupującemu w formie pliku nieedytowalnego (plik w formacie pdf) z możliwością jego pobrania i zachowania przez Kupującego w wiadomości email przesłanej na adres poczty elektronicznej wskazany przez Kupującego przy składaniu Zamówienia lub wskazany w Koncie owego Kupującego po odbiorze Towaru.

3. W przypadku cofnięcia przez Kupującego zgody, o której mowa w ust. 2 powyżej, a także w innych uzasadnionych przypadkach (jak np.: wystąpienie trudności technicznych itd.) – Sprzedawca wystawi dokument fiskalny (paragon lub fakturę VAT) w formie papierowej i doręczy ją Kupującemu za pośrednictwem poczty tradycyjnej.

VIII. Sprawdzenie przesyłki przez Kupującego

1. Klient w momencie odbioru przesyłki z zamówionym Towarem sprawdza, czy przesyłka nosi ślady uszkodzenia oraz czy przesłany Towar nie jest uszkodzony. Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zaleca się sporządzenie z udziałem przewoźnika (kuriera) protokołu uszkodzenia przesyłki, który uprawdopodobni, że szkoda powstała podczas przewozu towaru.

2. Prawidłowo sporządzony protokół szkody (prawidłowo opisany stan opakowania otrzymanego towaru, daty odbioru przesyłki, zgłoszenia szkody oraz spisania raportu) znacznie usprawni ustalenie momentu powstania szkody oraz złożenie reklamacji w firmie kurierskiej. Po spisaniu raportu szkody należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym pod adresem: kontakt@medisklep.pl

3. Klient może odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki. W takim wypadku bardzo ważne jest, aby niezwłocznie powiadomić o tym fakcie Sprzedawcę pod adresem wskazanym w ust. 2 powyżej.

4. W przypadku trudności ze sprawdzeniem Towaru lub odmowy spisania protokołu szkody przez kuriera, Sprzedawca zaleca spisanie danych osobowych pracownika firmy kurierskiej (imienia, nazwiska oraz numeru telefonu) i niezwłoczne przekazanie tej informacji Sprzedającemu pod adresem wskazanym w ust. 2 powyżej.

5. Odpowiedzialność za przypadkowe zaginięcie lub przypadkowe pogorszenie jakości towarów w czasie transportu do momentu ich wydania Kupującemu będącemu konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, ponosi Sprzedający.

IX. Odstąpienie od umowy

1. Kupujący mający status Konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży Towarów zakupionych u Sprzedawcy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni, licząc od dnia wydania Towaru, tj. od dnia wejścia w fizyczne posiadanie Towaru przez Kupującego lub:

a) w przypadku, gdy Kupujący złoży jedno Zamówienie obejmujące wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub częściami, termin czternastodniowy należy liczyć od momentu wejścia w fizyczne posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części,

b) w przypadku, gdy Kupujący złoży jedno Zamówienie obejmujące dostarczenie Towarów partiami lub w częściach, termin czternastodniowy należy liczyć od momentu wejścia w fizyczne posiadanie ostatniej partii lub części.

2. Postanowienie ust. 1 należy stosować odpowiednio w przypadku wskazania przez Kupującego osoby trzeciej uprawnionej do otrzymania Towaru lub jego odbioru.

3. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych w obowiązujących przepisach. W szczególności, prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Oznacza to, że w przypadku, gdy Towarem są kosmetyki, suplementy diety lub inne zapieczętowane Towary o podobnym charakterze, Kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku otwarcia Towaru.

5. Odstąpienie od umowy sprzedaży Towaru następuje poprzez złożenie Sprzedawcy przez Kupującego jednoznacznego oświadczenia.

6. Oświadczenie można przesłać w szczególności:

a) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@medisklep.pl w takim wypadku Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie odstąpienia na trwałym nośniku,

b) pocztą tradycyjną na adres: ul. JANA HEWELIUSZA 11/811 80-890 GDAŃSK POMORSKIE

W oświadczeniu o odstąpieniu należy wskazać numer zamówienia.

7. W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny Kupujący ma obowiązek zwrócić zakupiony Towar Sprzedawcy na adres ul. Jana Pawła II 14 63-750 Sulmierzyce lub przekazać go osobie uprawnionej przez Sprzedawcę niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba, że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

8. Kupujący ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru w wysokości równej opłacie za nadanie przesyłki kurierem lub za pomocą innego środka, wybranego przez Kupującego.

9. Kupujący, w przypadku zwrotu Towaru w związku z odstąpieniem, o którym mowa w ust. 1 niniejszego Regulaminu, ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4.

10. Wszystkie dokonane przez Kupującego płatności zostaną zwrócone przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Kupującego, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Płatności, o których mowa w ust. 10 powyżej, zostaną zwrócone tym samym sposobem, jakiego użył Kupujący, chyba, że wyraził on zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

X. Reklamacja Towaru

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności ustawowej Sprzedawcy są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym oraz Ustawie o Prawach Konsumenta.

2. Reklamacje dotyczące Towaru można składać między innymi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@medisklep.pl lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy: al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia

3. W treści zgłoszenia reklamacyjnego Kupujący powinien, w miarę możliwości, podać:

a) dane kontaktowe Kupującego,

b) żądania Kupującego względem Sprzedawcy w związku z reklamacją,

c) nr dokumentu fiskalnego (faktury lub paragonu) wystawionego w odniesieniu do Towaru, którego dotyczy reklamacja, lub jego kserokopię

d) opis wady, w tym zwłaszcza: na czym wada polega, kiedy się ujawniła,

przy czym brak któregokolwiek z powyższych elementów w zgłoszeniu reklamacyjnym, dokonanym przez Kupującego będącego Konsumentem, nie stanowi przeszkody dla rozpatrzenia reklamacji. Przesłanie kompletnej dokumentacji może jednak przyspieszyć postępowanie.

4. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy.

5. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub Towar) związane z przedmiotem reklamacji. Sprzedawca może także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

XI. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych osób korzystających ze Sklepu, w tym zwłaszcza Kupujących, jest Sprzedawca.

2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, przy czym może być konieczne dla korzystania z poszczególnych funkcjonalności Sklepu, w tym zwłaszcza do składania Zamówień na Towary.

3. Sprzedawca udostępnia dane osobowe osobom trzecim wyłącznie w przypadku, gdy jest to dopuszczalne w świetle powszechnie obowiązujących przepisów. Odbiorcami danych mogą być Serwisy Partnerskie, banki, operatorzy płatności elektronicznych, firmy przewozowe i kurierskie, dostawcy narzędzi do wysyłki newsletterów, podmioty zajmujące się hostingiem (przechowywaniem) Sklepu lub danych osobowych dla Sprzedawcy, podmioty dostarczającym narzędzia wykorzystywane do obsługi Sklepu lub zajmujące się obsługą administracyjną Sklepu, podmioty gromadzące i publikujące opinie dotyczące sklepów internetowych lub produktów, a także kancelarie prawne i firmy windykacyjne.

4. Szczegółowe informacje w zakresie danych osobowych i ochrony prywatności Kupujących zostały zawarte w Polityce Prywatności (znajdującej się w zakładce „Polityka prywatności” na stronie Sklepu).

XII. Publikacja opinii za pośrednictwem Sklepu

1. Sprzedawca udostępnia Kupującym możliwość publikacji opinii dotyczących Towarów.

2. Opinie o Towarze mają formę tekstową – w postaci opisowego komentarza i/lub graficzną polegającą na przyznaniu od jednej do pięciu gwiazdek, gdzie pięć gwiazdek jest oceną najwyższą.

3. Z funkcjonalności publikacji opinii może skorzystać wyłącznie Klient dokonujący Zamówienia Towarów. W celu publikacji przez Sprzedawcę opinii Klient korzysta z formularza dostępnego bezpośrednio na stronie prezentującej dany Towar.

4. Treść przesyłanych przez Klienta opinii powinna zostać sformułowana zgodnie z zasadami poprawności językowej. W konsekwencji, w treści opinii należy unikać zwłaszcza wypowiedzi sprzecznych z zasadami ortografii lub gramatyki języka polskiego.

5. Zakazuje się zamieszczania w ramach opinii treści:

a) bezprawnych, przez co rozumie się w szczególności treści:
− naruszające powszechnie obowiązujące przepisy.
− naruszające prawa osób trzecich, w tym zwłaszcza prawa wynikające z przepisów o ochronie dóbr osobistych (takich, jak: godność, cześć, prywatność, kult pamięci osoby zmarłej itd.), prawa autorskie, prawo do wizerunku itd.
− powszechnie uznawanych za wulgarne lub obraźliwe
− mogące naruszać uczucia religijne, swobodę wyznania, swobodę myśli czy orientację seksualną innych osób.
− dyskryminujące, w szczególności z uwagi na pochodzenie etniczne, płeć, wyznanie, rasę itd.
− promujące przemoc, pornografię lub też ekstremistyczny światopogląd (jak np. faszyzm, nazizm, komunizm itd.).
− stanowiące niezamówioną informację handlową.
− zawierających deepfake lub podobną technologię wykorzystującą funkcje stron trzecich.
− stanowiącej nękanie lub zastraszanie online.

b) treści szkodliwych – niezgodnych z regulaminem Sklepu, w szczególności:
− odnośników do innych witryn internetowych (poza Sklepem),
− treści o charakterze komercyjnym (reklam, informacji o promocjach itd.),
− skrajnych, nieuzasadnionych opinii, jakie mogą wprowadzać w błąd.

6. Klienci ponoszą pełną odpowiedzialność za opublikowane opinie.

7. Sprzedawca informuje, że w przypadku uzyskania informacji o niezgodności przesłanych przez Klienta treści z Regulaminem lub bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, opinia podlega usunięciu.

8. Klient jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji o usunięciu opinii na adres mailowy Sprzedawcy: kontakt@medisklep.pl

9. Sprzedawca z chwilą powzięcia jakichkolwiek informacji, dających podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast informuje o swoim podejrzeniu organy ścigania i przekazuje wszystkie dostępne informacje na ten temat.

10. Sprzedawca wyznacza elektroniczny punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację drogą elektroniczną pod adresem: kontakt@medisklep.pl

11. Szczegółowe informacje w zakresie danych osobowych i ochrony prywatności Kupujących korzystających z funkcjonalności publikacji opinii zostały zawarte w Polityce Prywatności (znajdującej się w zakładce „Polityka prywatności” na stronie Sklepu).

XIII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

2. Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Kupującego będącego Konsumentem, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu, a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, przyznającymi Konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Regulamin dostępny jest dla wszystkich Kupujących w wersji elektronicznej na stronie Sklepu w zakładce „Regulamin sklepu”. Załączniki do Regulaminu stanowią:

a) Załącznik nr 1 - Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną,

4. Sprzedawcy przysługuje prawo zmiany postanowień niniejszego Regulaminu (w tym: załączników do Regulaminu) – z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uważa się w szczególności:

a) zmianę funkcjonalności Sklepu,

b) zmianę obowiązujących przepisów prawa,

c) zmianę profilu działalności Sprzedawcy,

d) zmianę rodzaju lub zakresu świadczeń (towarów lub usług) oferowanych za pośrednictwem Sklepu, bądź też sposobu realizacji owych świadczeń.

5. Kupujący, którzy dokonali rejestracji i założyli Konto zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu, dokonanych zgodnie z ust. 4, przy dokonaniu pierwszego logowania lub w formie odrębnego oświadczenia Sprzedawcy. W razie braku akceptacji zmian, Kupujący może przesłać Sprzedawcy stosowne oświadczenie – co skutkuje niezwłocznym usunięciem Konta.

6. Zmiany regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych przez Kupujących, a w szczególności pozostaną bez wpływu na złożone Zamówienia - które zostaną zrealizowane na zasadach dotychczasowych.

XIV. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur

1. Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to między innymi:

a) umożliwienie zbliżenia stanowisk stron, np. poprzez mediację;

b) zaproponowanie rozwiązania sporu, np. poprzez koncyliację oraz

c) rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania, np. w ramach arbitrażu (sąd polubowny).

2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Kupującego będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych procedur oraz przyjazna wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl

3. W Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa Punkt kontaktowy, który udziela informacji dotyczących polubownych postępowań. Pracownicy Punktu:

a) pomagają w wypełnianiu wniosków,

b) informują o kompetencjach i procedurach stosowanych przez instytucje, które uczestniczą w rozwiązywaniu sporów między konsumentami a przedsiębiorcami,

c) informują o innych sposobach dochodzenia roszczeń konsumenckich.

Z punktem można skontaktować się:

a) telefonicznie – dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333

b) za pomocą poczty elektronicznej – przesyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl,

c) osobiście – w Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie.

4. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego,

b) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji,

c) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Załącznik nr 1 do „Regulaminu sklepu”

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Obowiązujący od dnia 26.08.2025 r.

I. Definicje

1. W związku z tym, że niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, stanowi załącznik do regulaminu Sklepu pod adresem www.medisklep.pl – wszelkie pojęcie, używane na gruncie niniejszego regulaminu mają znaczenie nadane na gruncie Regulaminu Sklepu.

2. Niezależnie o powyższego, poniższym terminom na gruncie niniejszego regulaminu nadaje się następujące znaczenie:

a)

Serwis, Sklep

-

serwis internetowy należący do Sprzedawcy, dostępny pod domeną www.medisklep.pl

b)

Usługodawca/Sprzedawca

-

Meditravel Global Services Sp. z o.o. ul. Jana Heweliusza 11/811 80-890 Gdańsk, NIP: 5833502691, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001091379, NIP 5833502691, REGON 527946640, o kapitale zakładowym 5.000,00 zł.

c)

Urządzenie 

-

oznacza elektroniczne urządzenie za pośrednictwem, którego Użytkownik uzyskuje dostęp do Serwisu.

d)

Użytkownik

-

osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usługi świadczonej drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.

 

3. Niniejszy regulamin, przyjęty zgodnie z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną określa zasady, na jakich Usługodawca realizuje Usługi świadczone drogą elektroniczną na rzecz Użytkowników za pośrednictwem Sklepu.

II. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Usługodawca udostępnia Użytkownikom za pośrednictwem Serwisu możliwość nieodpłatnego korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną (w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną), o których mowa poniżej:

1. Konto klienta

a) Na stronie serwisu www.medisklep.pl Użytkownik ma możliwość rejestracji Konta klienta. Rejestracja konta nie jest konieczna dla dokonania zakupów, ale umożliwia Użytkownikowi korzystanie z dodatkowych funkcjonalności ułatwiających dokonywanie zakupów.

b) W celu rejestracji Konta klienta Użytkownik zobowiązany jest:
− wypełnić formularz rejestracji, w tym podać imię i nazwisko, aktywny adres e-mail oraz nadać hasło,
− zaakceptować Regulamin sklepu z Polityką Prywatności.

c) Użytkownik może podać również inne dane osobowe takie jak: adres zamieszkania, numer telefonu. Podanie tych danych osobowych nie jest obligatoryjne, jednak ułatwia i przyspiesza zakupy w Sklepie internetowym.

d) Użytkownik w każdym czasie może usunąć Konto klienta. W celu usunięcia Konta klienta należy wysłać wiadomość z adresu e-mail do niego przypisanego, na adres elektroniczny Sklepu kontakt@medisklep.pl z żądaniem usunięcia konta. Po otrzymaniu wiadomości e-mail z żądaniem usunięcia Konta klienta, zostanie ono usunięte niezwłocznie, nie wcześniej jednak niż po realizacji aktywnych zamówień złożonych przez Użytkownika w Sklepie internetowym.

2. „Zapytaj Eksperta”

a) Usługa umożliwia bezpośredni kontakt z Działem Obsługi Klienta Usługodawcy w celu uzyskania pożądanych informacji. Komunikacja odbywa się za pośrednictwem nakładki i formularza „Zapytaj Eksperta”. Sklep zastrzega sobie prawo do udostępniania w/w usługi tylko w wybranych godzinach pracy Działu Obsługi Klienta oraz możliwość czasowego lub całkowitego wyłączenia w/w usługi w przypadku wystąpienia utrudnień systemowych. Odpowiedź jest udzielana Użytkownikowi w terminie 24 godzin.

b) Do skorzystania z usługi Użytkownik musi:
− aktywować link znajdujący się na stronie głównej Sklepu internetowego lub na jednej z jego podstron,
− podać imię, adres e-mail i numer telefonu,
− wskazać, czy zapytanie dotyczy ceny Towaru, Towaru lub obu elementów,
− uzupełnić pole pytania,
− wskazać preferowaną formę kontaktu,
− wyrazić zgodę na przetwarzanie danych w celu udzielenia odpowiedzi,
− zaakceptować Regulamin sklepu z Polityką prywatności.

3. Dodawanie opinii o zakupionych produktach

a) Użytkownik, który zakupił produkty w Sklepie internetowym może uzupełnić formularz opinii o produkcie zawierający jego ocenę. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii o produkcie.

b) Dodawanie opinii przez Użytkowników nie może być wykorzystywane do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich. Użytkownik dodając opinię obowiązany jest do działania zgodnego z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

c) Do uzupełnienia formularza wymagane jest wskazanie autora opinii. Autor może zostać określony w dowolny sposób, tj. Użytkownik może wskazać swoje imię, adres e-mail oraz samą treść opinii oraz wybrać wizualne odzwierciedlenie opinii. W ramach przekazywanej opinii Użytkowani ma również możliwość załączenia zdjęcia lub innego pliku.

d) W razie wątpliwości Sprzedawcy lub zastrzeżeń kierowanych do Sprzedawcy przez innych Użytkowników lub osoby trzecie, czy dana opinia pochodzi od Kupującego lub czy dany Kupujący kupił dany Towar, Sprzedawca zastrzega sobie prawo skontaktowania się z autorem opinii celem wyjaśnienia i potwierdzenia, że faktycznie jest Kupującym lub dokonał zakupu opiniowanego Towaru.

e) Szczegółowe zasady udzielania opinii zostały wskazane w Regulaminie.

4. Komentarze do artykułów.

a) Użytkownicy mogą dodawać komentarze do artykułów znajdujących się na stronie sklepu. Do skorzystania z usługi konieczne jest uzupełnienie pola „Autor”. Uzupełnienie pola może nastąpić poprzez wskazanie imienia, nazwiska lub pseudonimu.

5. Udostępnienie strony WWW.

a) Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na umożliwieniu wyświetlania zawartości strony www.medisklep.pl oraz wszystkich podstron znajdujących się w ramach tego adresu internetowego.

III. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Zawarcie umów o świadczenie usług, o których mowa w Rozdziale 2 powyżej, następuje poprzez zgłoszenie przez Użytkownika stosownego, indywidualnego żądania przekazu danych za pomocą sieci telekomunikacyjnej - co może nastąpić:

a) w przypadkach wskazanych w Rozdziale 2 ust. 1 - 5 powyżej – poprzez uzupełnienie i zatwierdzenie stosownego formularza w obrębie Serwisu,

b) w przypadku wskazanym w §2 ust. 6 powyżej – poprzez otwarcie witryny Serwisu.

2. Umowy wskazane w ust. 1 ulegają rozwiązaniu po ich całkowitym wykonaniu, a w przypadku usług o charakterze ciągłym (tj. usługi „Konto klienta”) – poprzez wypowiedzenie przez jedną ze Stron w każdym czasie. Stosowne oświadczenie (stanowiące żądanie usunięcia Konta) może zostać przesłane Usługodawcy przez Użytkownika pocztą elektroniczną, na adres kontakt@medisklep.pl.

IV. Informacje techniczne oraz ochrona danych osobowych

1. Korzystanie przez Użytkownika z usług świadczonych drogą elektroniczną możliwe jest pod warunkiem spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych, obejmujących:

a) urządzenie umożliwiające połączenie z Internetem i posiadające system operacyjny,

b) oprogramowanie w postaci przeglądarki internetowej,

c) łącze internetowe,

d) aktywne konto poczty e-mail (gdy dana usługa go wymaga).

2. Szczegółowe informacje w zakresie danych osobowych i ochrony prywatności Użytkowników zostały zawarte w Regulaminie oraz Polityce Prywatności, znajdującej się w zakładce „Polityka prywatności” na stronie Sklepu.

V. Zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, prawa autorskie

1. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników treści:

a) powodujących zakłócenie, wady lub przerwy w pracy systemu teleinformatycznego Usługodawcy,

b) bezprawnych, niezgodnych powszechnie obowiązującymi przepisami, w tym treści naruszających dobra osobiste osób trzecich bądź naruszających ogólnie przyjęte normy społeczne i dobre obyczaje.

2. Usługodawca usuwa treści bezprawne zamieszczone przez Użytkownika w ramach Serwisu internetowego po spełnieniu przesłanek przewidzianych prawem.

3. Usługodawca świadczy usługi zgodnie z niniejszym regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną.

4. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z usług zgodnie z niniejszym regulaminem oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

5. Użytkownik, który w związku z korzystaniem z usług umieszcza Serwisie treści - udziela Usługodawcy licencji niewyłącznej do korzystania z przedmiotowych treści z chwilą ich przesłania - na czas nieokreślony, bez ograniczeń czasowych lub terytorialnych. Licencja obejmuje wszelkie pola eksploatacji, istniejące w chwili jej udzielenia, w tym zwłaszcza: utrwalanie lub zwielokrotnianie za pomocą dowolnej techniki, wprowadzanie do obrotu, rozpowszechnianie (w tym zwłaszcza przez Internet), dokonywania zmian lub modyfikacji (w szczególności w formie grafik lub zestawień) itd. Usługodawca uprawniony jest w szczególności do zamieszczenia utworów w obrębie prowadzonych serwisów internetowych, materiałów promocyjnych itd.

VI. Postępowanie reklamacyjne związane z usługami świadczonymi drogą elektroniczną

1. Reklamacje odnoszące się do Usług świadczonych drogą elektroniczną można składać:

a) formie wiadomości e-mail na adres elektroniczny Usługodawcy pod adresem: kontakt@medisklep.pl

b) w formie pisemnej na adres: ul. JANA HEWELIUSZA 11/811 80-890 GDAŃSK POMORSKIE

2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu będącego podstawą reklamacji oraz żądanie Użytkownika w związku z reklamacją.

3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania przez Usługodawcę.

4. W kwestiach nieuregulowanych w zakresie reklamacji stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu.